POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — CHIFFONLY

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En CHIFFONLY queremos que disfrutes de tu compra. Si necesitas devolver un artículo o solicitar un reembolso, te explicamos cómo hacerlo y cuáles son tus derechos como consumidor.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de https://chiffonly.com, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra en nuestra tienda online, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo se calculará conforme a las reglas legales aplicables a la recepción de los bienes.

Para ejercer este derecho, escríbenos a contactochiffonly@gmail.com e indica:

• Tu nombre y apellidos.

• El número de pedido.

• El producto o los productos que deseas devolver.

• Tu voluntad de desistir de la compra.

También puedes utilizar el formulario legal de desistimiento, si corresponde. Te indicaremos cómo proceder con la devolución.

2. Condiciones de devolución

Para tramitar una devolución por desistimiento, el producto debe devolverse dentro del plazo legal correspondiente.

Puedes examinar y manipular el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrías ser responsable de la disminución de su valor si lo manipulas más de lo necesario para esa comprobación.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver los artículos con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. La falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan las excepciones previstas legalmente, por ejemplo, algunos artículos confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados.

3. Costes de devolución

En caso de desistimiento, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición y que la normativa aplicable lo permita.

Si el producto es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido o no es conforme con lo anunciado, CHIFFONLY gestionará la incidencia conforme a la legislación aplicable. Los costes que legalmente correspondan al vendedor no se trasladarán al cliente.

Antes de enviar cualquier devolución, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que compraste, contacta con nosotros en contactochiffonly@gmail.com.

Para ayudarnos a resolver la incidencia, incluye:

• El número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías o vídeos que permitan apreciar el defecto o el daño, cuando sea posible.

Revisaremos el caso y te informaremos de las opciones disponibles de acuerdo con tus derechos legales, que podrán incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso, según corresponda.

La presentación de fotografías podrá ayudarnos a tramitar la incidencia, pero no limitará los derechos que te reconozca la ley.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, devolveremos los importes legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega ordinaria abonados en la compra. Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria más económica ofrecida, no tendremos que reembolsar el coste adicional en los términos previstos legalmente.

El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te genere gastos.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable, que con carácter general es de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. En las devoluciones de bienes, podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

En los casos de productos defectuosos o no conformes, se aplicarán los plazos y condiciones que establezca la legislación correspondiente.

6. Cambios de talla o de producto

Si deseas cambiar una talla, color o artículo, ponte en contacto con nosotros en contactochiffonly@gmail.com.

Te informaremos de las opciones disponibles según el producto, la disponibilidad y la normativa aplicable. Si no podemos realizar el cambio solicitado, podrás ejercer los derechos que legalmente te correspondan.

7. Pedidos enviados por proveedores externos

CHIFFONLY puede trabajar con proveedores externos para preparar y enviar determinados pedidos.

Aunque el envío o la preparación del producto puedan ser realizados por un tercero, CHIFFONLY seguirá atendiendo las solicitudes de devolución, las incidencias y los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

No tendrás que resolver una reclamación legal únicamente con el proveedor externo.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimientos o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: contactochiffonly@gmail.com

Sitio web: https://chiffonly.com

Dirección para devoluciones: PENDIENTE DE CONFIRMAR.

Antes de enviar un producto, espera nuestras instrucciones para conocer la dirección y el procedimiento adecuados.

9. Legislación aplicable

Esta política se interpretará de conformidad con la normativa española y europea de protección de las personas consumidoras, incluido el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a cada cliente.